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Entretien de 5 ans

Femme se tenant à côté du Genesis GV60

ENTRETIEN DE 5 ANS SANS FRAISENTRETIEN DE 5 ANS SANS FRAIS

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ROUTIÈREASSISTANCE ROUTIÈRE

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LA TRANQUILLITÉ D'ESPRIT AU VOLANT

Tous les nouveaux propriétaires Genesis sont inscrits à notre programme d'assistance routière 24/7. Dans l'éventualité où vous auriez besoin d'une assistance routière, notre équipe coordonnera le remorquage de votre véhicule jusqu'au distributeur Genesis le plus proche, n'importe où au Canada ou sur le territoire continental des États-Unis.Tous les nouveaux propriétaires Genesis sont inscrits à notre programme d'assistance routière 24/7. Dans l'éventualité où vous auriez besoin d'une assistance routière, notre équipe coordonnera le remorquage de votre véhicule jusqu'au distributeur Genesis le plus proche, n'importe où au Canada ou sur le territoire continental des États-Unis.

Panneau de signalisation orange sur le bord de la route

SERVICES D'ASSISTANCE ROUTIÈRESERVICES D'ASSISTANCE ROUTIÈRE

Conduisez en toute confiance sachant que vous êtes couvert en cas de situation d'urgence sur la route. Vous êtes entre bonnes mains avec notre équipe de techniciens qualifiés toujours prêts à résoudre rapidement les problèmes les plus courants comme une crevaison, une batterie à plat et le déverrouillage des portières.

CHANGEMENT D'UN PNEU CREVÉCHANGEMENT D'UN PNEU CREVÉ

Notre opérateur de l'assistance routière prendra les dispositions nécessaires pour qu’une personne de service change un pneu crevé à condition qu’il y ait un pneu de secours gonflé et monté en bon état. Si nous ne pouvons pas changer votre pneu, vos avantages de remorquage s’appliquent.** Voir les détails du service de remorquage. Les réparations de pneus ne sont pas couvertes.${'genesis.common.p2.close.tooltip' @ i18n}

DÉVERROUILLAGEDÉVERROUILLAGE

Notre opérateur de l'assistance routière prendra les dispositions nécessaires pour qu'une personne de service tente de déverrouiller votre véhicule lorsque vos clés sont dans l'habitacle.** Il se peut que l'on vous demande de signer un formulaire de décharge de responsabilité avant que le service ne soit rendu.${'genesis.common.p2.close.tooltip' @ i18n}

RECHARGE DE LA BATTERIERECHARGE DE LA BATTERIE

Notre opérateur de l'assistance routière veillera à ce qu'une personne du service de dépannage vienne recharger la batterie pour permettre au véhicule de repartir par ses propres moyens. Un VE en panne d'électricité sera remorqué jusqu'à la borne de recharge la plus proche, selon le système de l'assistance routière.

REMORQUAGEREMORQUAGE

Lorsqu'un véhicule est jugé hors d'usage, notre opérateur de l'assistance routière organisera le remorquage de votre véhicule à partir du lieu de la panne jusqu'au distributeur Genesis autorisé le plus proche.** Un service de remorquage est disponible lorsqu'un véhicule est jugé hors d'usage par le technicien qualifié sur place.${'genesis.common.p2.close.tooltip' @ i18n}

INTERRUPTION DE VOYAGEINTERRUPTION DE VOYAGE

Si votre véhicule est hors d'usage en raison d'une panne mécanique ou d'un accident, vous êtes couvert pour les dépenses suivantes, jusqu'à concurrence de 1 000 $ CA : location de véhicule, hébergement et repas sur place, et transport commercial jusqu'à votre domicile ou votre destination prévue.** Les véhicules admissibles doivent être hors d'usage pendant une période de 24 heures ou plus et se trouver à plus de 100 km de votre résidence principale. La couverture s'étend à un maximum de 3 jours et à des dépenses totales de 1 000 $ CA.${'genesis.common.p2.close.tooltip' @ i18n}

RÉCLAMATIONS RELATIVES À L'INTERRUPTION DE VOYAGE OU AU SERVICE AUX PROPRIÉTAIRE

COMMENT SOUMETTRE UNE RÉCLAMATIONCOMMENT SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION

Soumettre une réclamation

1. CRÉER UN COMPTE

1. Rendez-vous sur le site https://roadsideclaims.xperigo.com et saisissez les informations nécessaires pour créer un nouveau compte.

2. Une fois que vous vous êtes connecté avec succès à votre compte, vous pouvez soumettre une nouvelle réclamation ou vérifier l’état d’une réclamation.

2. SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION

1. Sur la page principale, cliquez sur « Soumettre une réclamation » et choisissez entre « Dépenses pour services indépendants » et « Dépenses pour interruption de voyage ».

2. Saisissez le NIV, le nom du demandeur et les informations relatives au paiement. Le paiement peut être effectué par transfert électronique de fonds. Si le chèque est payable à une autre personne que le demandeur (c'est-à-dire le distributeur), cochez la case et remplissez la section « Payable à ».

3. Fournissez le plus de détails possible sur les services faisant l'objet de votre réclamation. Les reçus et les demandes de travaux/réparations du concessionnaire sont requis pour que notre équipe de l'assistance routière puisse évaluer et traiter la demande.

Lorsque toutes les informations ont été saisies, cliquez sur « Soumettre la réclamation » pour confirmer.

3. CONFIRMATION DES DÉTAILS DE LA RÉCLAMATION

Dès que la réclamation est soumise, vous recevez une confirmation de votre envoi ainsi que votre numéro de réclamation. Vous continuerez à recevoir des notifications par courriel concernant l’état de la soumission de la réclamation.

4. VÉRIFIER L'ÉTAT DE VOTRE DEMANDE

Pour vérifier l’état d’une réclamation, visitez https://roadsideclaims.xperigo.com et entrez le numéro de réclamation dans la barre de recherche en haut de la page ou sous l’historique de la réclamation.

FOIRE AUX QUESTIONS

Veuillez saisir un terme de recherche.

ASSISTANCE ROUTIÈRE

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelle est la date limite pour soumettre une réclamation?

Une réclamation doit toujours être soumise dans les plus brefs délais, sans dépasser 60 jours civils.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Le délai de traitement des remboursements est d'environ une semaine, après quoi un virement électronique sera effectué ou un chèque sera envoyé à l'adresse indiquée dans votre demande, si vous êtes admissible à un remboursement.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment puis-je faire le suivi de l’état de la réclamation?

En tout temps, vous pouvez retourner au portail des réclamations en ligne et ouvrir une session pour voir votre statut. Alternativement, un membre de notre équipe de centre de solutions est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment créer un compte?

Rendez-vous sur le site https://roadsideclaims.xperigo.com, sélectionnez « Créer un compte » et saisissez les informations nécessaires pour créer un nouveau compte.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment puis-je récupérer mon mot de passe?

Si vous devez récupérer votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » et suivez les étapes indiquées.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Qu'est-ce qu'une réclamation?

Une réclamation est une demande de remboursement de frais encourus par un invité qui a choisi d'obtenir ses propres services d'assistance routière en dehors du programme offert ou des frais liés à une panne mécanique qui répondent aux critères d'admissibilité requis.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelles sont les étapes suivant la soumission d'une réclamation?

Un expert en réclamations passera en revue tous les documents présentés pour s'assurer que le remboursement est juste et équitable. Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit d'autre une fois que cette étape a été franchie.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelles sont les documents justificatifs requis pour faire une réclamation?

- Demande de travaux ou de réparations (fournie par le distributeur)

- Facture de remorquage effectué vers un distributeur ou un centre de réparation autorisé.

- Facture de services de dépannage mineurs, tels que le survoltage de la batterie ou l'installation d'une roue de secours.

- Notes d'hôtel (à condition que l'hôtel n'ait pas été réservé avant la panne mécanique)

- Additions de repas (excluant les pourboires et les boissons alcoolisées)

- Reçus de transports alternatifs (excluant le carburant, l'essence, les assurances et l'assistance routière)

- Frais accessoires

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Qu'est-ce qu'un NIV et comment le trouver?

Le NIV, ou numéro d'identification du véhicule, est un identifiant unique qui peut se trouver à plusieurs endroits dans votre véhicule. Il se trouve sur votre document attestant que vous êtes propriétaire du véhicule, sur votre document d'assurance, sur un autocollant apposé à l'intérieur du cadre de la portière du conducteur, ou encore il peut être visible de l'extérieur, sous le pare-brise (généralement du côté du conducteur).

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

De quelle manière vais-je recevoir mon remboursement?

Tous les remboursements sont effectués par transfert électronique ou par courrier standard envoyé via Postes Canada.