FAQ - Foire aux questions | Genesis Canada

Comment puis-je demander un essai routier?

Si les lois de votre province autorisent les essais routiers à titre de service essentiel, vous pourrez alors prendre rendez-vous pour une démonstration automobile personnelle à votre domicile ou au bureau. Réservez votre essai routier dès aujourd'hui. Pour les mesures visant à assurer la sécurité du personnel et des clients lors des essais, veuillez vous référer aux questions ci-dessous.

[GÉNÉRALE]

Mon véhicule nécessite un entretien régulier, qui dois-je contacter?

Si les lois de votre province autorisent les entretiens automobiles à titre de service essentiel, nous vous invitons alors à contacter votre directeur de propriété Genesis qui se fera un plaisir de vous aider pour tous vos besoins d'entretien. Utilisez l'outil Trouver un distributeur afin de trouver le distributeur le plus près.

[GÉNÉRALE]

Dans quelles mesures mes services du plan d'entretien de 5 ans sans frais, comme le service de voiturier et de véhicule de courtoisie, ont-ils été affectés?

Si les lois de votre province autorisent les entretiens automobiles à titre de service essentiel, nous vous invitons alors à contacter votre directeur de propriété Genesis. Genesis ira chercher votre véhicule à domicile pour tout service d'entretien régulier et vous laissera un véhicule de courtoisie sans aucuns frais. Utilisez l'outil trouver un distributeur afin de trouver le distributeur le plus près.

[GÉNÉRALE]

Qui dois-je contacter si mon véhicule nécessite un entretien alors que mon distributeur Genesis local est fermé durant la pandémie de COVID-19?

Veuillez communiquer avec l'équipe de l'expérience client Genesis au numéro sans frais 1-866-999-9895 ou par courriel à experience@genesis.ca.

[GÉNÉRALE]

Quelles mesures ont été prises afin d'assurer la santé et la sécurité des clients et du personnel lors des essais routiers, des rendez-vous d'entretien et autres interactions?

Durant cette période sans précédent, les clients peuvent s'attendre également à des mesures supplémentaires de la part de leur distributeur Genesis local :

Mesures personnelles accrues, telles qu'un lavage fréquent des mains, une étiquette respiratoire appropriée et un isolement volontaire à l'apparition de symptômes.
Essuyage de désinfection des surfaces de contact devant les clients afin d'assurer leur sécurité, incluant les poignées de portière, les ceintures de sécurité, le volant, le levier de boîte et les commandes audio et de température.
Les techniciens travaillant sur les véhicules doivent porter des gants en tout temps et poser des protecteurs sur les sièges et le volant.
Les bons de travail du Service pourront être envoyés à l'avance par courriel aux clients.
Mise en place de procédures strictes et permanentes de désinfection et disponibilité pour les employés et clients de désinfectants pour les mains.
Surveillance étroite de la situation dans les communautés locales et mise en place des mesures jugées nécessaires, incluant la fermeture temporaire de l'entreprise.

[GÉNÉRALE]

En plus des services d'entretien, quels autres services offrez-vous?

Tous les véhicules Genesis sont accompagnés, de série, des services Genesis à domicile suivants durant 5 ans/100 000 km :

Entretien régulier gratuit (si les lois de votre province autorisent les entretiens automobiles à titre de service essentiel)
Service de voiturier aller-retour de service mécanique (si les lois de votre province l'autorisent)
Véhicule de courtoisie gratuit lors d'un service (si les lois de votre province l'autorisent)
Garantie complète
Mises à jour gratuites des cartes de navigation
Assistance routière 24/7 de niveau supérieur (km illimité)
Abonnement aux Services connectés Genesis (km illimité)

[GÉNÉRALE]

Puis-je encore acheter un véhicule Genesis?

Genesis Motors Canada offre la possibilité de magasiner et de commander un véhicule en ligne à prix tout compris, sans devoir négocier. Nous viendrons à vous également pour la livraison de votre véhicule neuf, pour un essai routier ou pour aller chercher et vous retourner votre véhicule pour un service (si les lois de votre province autorisent les entretiens automobiles à titre de service essentiel). Vous bénéficiez ainsi d'une véritable tranquillité d'esprit en ces temps sans précédent. Débutez votre expérience de commande en ligne Genesis dès maintenant.

[GÉNÉRALE]

Quelles sont les heures d'ouverture pour les rendez-vous d'entretien?

Les heures d'ouverture peuvent varier d'un distributeur à l'autre. Les heures d'ouverture de chaque distributeur sont indiquées sur leur site Web respectif. Utilisez notre outil Trouver un distributeur afin de localiser le distributeur le plus près.

[GÉNÉRALE]

Où puis-je demander un report de paiement?

Pour les clients de financement existants, Genesis et certains partenaires bancaires proposent des reports de paiement jusqu'à trois mois en fonction des besoins de chaque client. Les clients devront communiquer directement avec l'institution financière de leur prêt afin de discuter de leur situation personnelle. Pour une durée limitée, Genesis Motors Canada offre aux clients qui optent pour un financement de leur véhicule neuf Genesis auprès d'un de nos partenaires bancaires sélectionnés un report de paiement jusqu'à six mois^ pour tous les modèles.

[ÉLECTRIQUE]

Où puis-je acheter une borne résidentielle?

Les bornes de recharge résidentielles de niveau 2 sont disponibles via ChargeHub. Quand vous achetez un véhicule électrique Genesis, vous recevez de l'information à propos de ChargeHub et sur la façon de commander une borne de recharge. Pour toute question, veuillez contacter votre directeur de l'expérience Genesis au moment qui vous convient.

[ÉLECTRIQUE]

Je ne sais pas si mon domicile répond aux critères d'installation d'une borne résidentielle. Que dois-je faire?

Veuillez contacter directement notre partenaire ChargeHub aux coordonnées ci-dessous ou visitez leur site. Vous pouvez également communiquer avec votre directeur de l'expérience Genesis qui saura vous fournir de plus amples renseignements.

ChargeHub | 1-888-400-0164 | support.genesis@chargehub.com

[ÉLECTRIQUE]

Est-ce que mon VE me préviendra quand sa charge sera faible?

Avec à l'application Genesis Intelligent Assistant, vous pouvez facilement vérifier l'état de charge actuel de votre véhicule. Vous pouvez également interrompre et reprendre la recharge de votre véhicule du bout des doigts grâce au système de contrôle de la charge.

[ÉLECTRIQUE]

Combien coûte un nouveau véhicule électrique Genesis?

Bien que le prix d'achat initial soit généralement plus élevé, le prix des VE continue de baisser au fur et à mesure que les coûts de production sont amortis. Avec les diverses économies possibles, les propriétaires de VE peuvent récupérer le coût supplémentaire du véhicule en trois ans.

[ÉLECTRIQUE]

Est-ce que je peux trouver un endroit où recharger mon VE en cours de route?

Il existe actuellement plus de 6 000 bornes de recharge publiques et 16 000 ports de recharge au Canada, de quoi satisfaire les propriétaires de VE d'aujourd'hui. Divers réseaux de recharge publics ont également été créés et continuent de se développer, ce qui signifie que la recharge électrique devient de plus en plus accessible, chaque jour.

Cliquez ici pour trouver une borne de recharge.

[ÉLECTRIQUE]

Quelle est la couverture de la garantie pour un véhicule électrique Genesis?

La garantie du système électrique de Genesis Motors Canada couvre certaines composantes électriques et de la batterie* pendant une période totale de 96 mois à partir de la date d'enregistrement de la garantie, ou jusqu'à 160 000 km, selon la première éventualité. Cliquez ici pour découvrir tous les détails de la couverture de la garantie. Pour consulter les calendriers d'entretien recommandés, téléchargez l'un de nos manuels du propriétaire de VE ici.

[TECHNOLOGIE]

Combien de clés puis-je partager?

a. Si un utilisateur possède un appareil iPhone, il pourra :

- Jumeler un appareil iPhone et utiliser une Apple Watch

- Partager jusqu'à 3 clés (3 appareils iPhone + 3 Apple Watch).

b. Si un utilisateur possède un appareil Samsung, il pourra :

- Jumeler un appareil Samsung (la montre Android n'est actuellement pas compatible)

- Partager jusqu'à 3 clés (3 appareils Android).

[TECHNOLOGIE]

Est-ce que la clé numérique est sécuritaire?

Genesis Canada utilise la communication en champ proche (CCP), laquelle assure un niveau de sécurité élevé. La communication de données sans fil de la technologie CCP ne se fait que lorsque l'appareil et le lecteur se trouvent à quelques centimètres l'un de l'autre.

[TECHNOLOGIE]

La clé numérique fonctionne-t-elle loin du véhicule?

Non. Pour accéder aux fonctions à distance, vous devez utiliser l'application MyGenesis avec Genesis Intelligent Assistant.

[TECHNOLOGIE]

Comment puis-je partager une clé numérique?

Une clé numérique peut être partagée avec un contact dans votre téléphone via l'application Apple Wallet ou Samsung Pass. Un utilisateur ne peut partager une clé qu'avec des utilisateurs dont l'appareil provient du même fabricant (entre deux iPhone ou entre deux Samsung).

[TECHNOLOGIE]

Est-ce que l'appli Genesis Connected Services est nécessaire à l'utilisation de la clé numérique?

Oui. L'application Genesis Assistant Intelligent est nécessaire.

[TECHNOLOGIE]

Où puis-je trouver plus d'informations sur l'utilisation de mes appareils Apple en tant que clé pour mon véhicule?

Si vous utilisez un appareil Apple, rendez-vous au https://support.apple.com/en-us/HT211234 pour en savoir plus sur la manière d'utiliser votre appareil Apple en tant que clé pour votre véhicule.

[TECHNOLOGIE]

Où se trouve la technologie CCP sur mon téléphone intelligent?

iPhone : L'antenne de CCP se trouve sur la bordure supérieure de l'appareil.

Samsung : L'antenne de CCP se trouve au centre du dos de l'appareil.

Remarque : l'emplacement de l'antenne CCP peut varier en fonction du modèle de téléphone. Veuillez vous renseigner auprès du fabricant de votre téléphone intelligent pour connaître l'emplacement exact.

[TECHNOLOGIE]

Comment faire pour activer le mode express?

Lorsque vous activez le mode express, il vous est possible de verrouiller ou de déverrouiller rapidement le véhicule sans l'authentification de l'utilisateur. Vous pouvez le faire en vous rendant sur l'application Apple Wallet ou Samsung Pass.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelle est la date limite pour soumettre une réclamation?

Une réclamation doit toujours être soumise dans les plus brefs délais, sans dépasser 60 jours civils.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Le délai de traitement des remboursements est d'environ une semaine, après quoi un virement électronique sera effectué ou un chèque sera envoyé à l'adresse indiquée dans votre demande, si vous êtes admissible à un remboursement.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment puis-je faire le suivi de l’état de la réclamation?

En tout temps, vous pouvez retourner au portail des réclamations en ligne et ouvrir une session pour voir votre statut. Alternativement, un membre de notre équipe de centre de solutions est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment créer un compte?

Rendez-vous sur le site https://roadsideclaims.xperigo.com, sélectionnez « Créer un compte » et saisissez les informations nécessaires pour créer un nouveau compte.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Comment puis-je récupérer mon mot de passe?

Si vous devez récupérer votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » et suivez les étapes indiquées.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Qu'est-ce qu'une réclamation?

Une réclamation est une demande de remboursement de frais encourus par un invité qui a choisi d'obtenir ses propres services d'assistance routière en dehors du programme offert ou des frais liés à une panne mécanique qui répondent aux critères d'admissibilité requis.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelles sont les étapes suivant la soumission d'une réclamation?

Un expert en réclamations passera en revue tous les documents présentés pour s'assurer que le remboursement est juste et équitable. Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit d'autre une fois que cette étape a été franchie.

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Quelles sont les documents justificatifs requis pour faire une réclamation?

- Demande de travaux ou de réparations (fournie par le distributeur)

- Facture de remorquage effectué vers un distributeur ou un centre de réparation autorisé.

- Facture de services de dépannage mineurs, tels que le survoltage de la batterie ou l'installation d'une roue de secours.

- Notes d'hôtel (à condition que l'hôtel n'ait pas été réservé avant la panne mécanique)

- Additions de repas (excluant les pourboires et les boissons alcoolisées)

- Reçus de transports alternatifs (excluant le carburant, l'essence, les assurances et l'assistance routière)

- Frais accessoires

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

Qu'est-ce qu'un NIV et comment le trouver?

Le NIV, ou numéro d'identification du véhicule, est un identifiant unique qui peut se trouver à plusieurs endroits dans votre véhicule. Il se trouve sur votre document attestant que vous êtes propriétaire du véhicule, sur votre document d'assurance, sur un autocollant apposé à l'intérieur du cadre de la portière du conducteur, ou encore il peut être visible de l'extérieur, sous le pare-brise (généralement du côté du conducteur).

[ASSISTANCE ROUTIÈRE]

De quelle manière vais-je recevoir mon remboursement?

Tous les remboursements sont effectués par transfert électronique ou par courrier standard envoyé via Postes Canada.

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